Redes abandonadas

No todas las redes sociales triunfan, de hecho por tercer año consecutivo más de un 20% de los usuarios abandonan Hi5, Badoo, Fotolog, Messenger y Skype. Y más de la mitad de los Internautas, no de la población, sino de la gente que está presente en Internet, desconoce LinkedIn, Sónico, Xing/Neurona o Diáspora, que son algunas de las redes más conocidas dentro de las menos populares.

En las redes sociales puede haber un abandono causado por dos motivos: el “no uso” o el “desuso”. El no uso se da cuando el usuario se crea la cuenta pero no la usa, el desuso es cuando por falta de utilidad, por no encontrarle sentido, por no estar de moda  o simplemente porque no tiene gente en su plataforma deja de publicar cosas.

Anuncios
Publicado en Redes Sociales | Etiquetado , , , , , , , , , | Deja un comentario

¿Cómo comunicarnos con los fans, followers… ellos…?

Un Community Manager debe estar siempre presente con un post mínimo al día. Es importante no hacer spam y llenar el hilo de los fans de mensajes banales, ya que si se cansan dejarán de seguir la marca. Es importante aportar algo de valor, no sólo información monótona y aburrida, sino cosas atrayentes: ofertas, promociones, concursos… y finalmente dar mensajes claros, cortos y cercanos, un Community Manager es una persona, y los usuarios agradecen la comunicación personalizada y personal. Los usuarios tienen que estar motivados y conversar, preguntar, cuestionar, sugerir…

 El gestor de la comunidad debe conectar con su público, compartir una historia y participar en conversaciones. Como en la vida misma la primera impresión nunca se olvida, y en Facebook tampoco. No a todos no agrada dar nuestro “Me gusta” de manera gratuita a una marca, porque de algún modo sabemos que estamos metiendo publicidad incluso en nuestras redes sociales, es por eso que si finalmente nos hacemos fans de una marca es por curiosidad, porque en el mundo analógico ya nos gusta, o porque han conseguido captar la atención del usuario. ¿Cómo? con alguna acción novedosa, innovadora y rompedora.  Ya no vale con tener un simple perfil de empresa, ahora las páginas deben ser personalizadas y diseñadas con imágenes, textos, videos, pestañas, descuentos y muchas aplicaciones. Las páginas de Facebook de las marcas deben ser creativas para que los visitantes curiosos no sólo hagan “Me gusta” sino que vuelvan a interactuar y a ver qué pasa por ahí.

Para personalizar un Facebook hay dos opciones, o contratar una empresa experta en diseño y gestión Online, o tener conocimientos avanzados en aplicaciones como Static FBML, eso requiere saber código HTML y el Facebook Markup Language. Algunas aplicaciones para elaborarlo son Pagemodo, Tabsite, Splashtab, Pagelever o Northsocial.

Publicado en Community Manager, facebook | Etiquetado , , , , , , | Deja un comentario

¿De qué sirve hacer ruido si luego no nos siguen?

El cálculo erróneo de las marcas es que sólo observan el número de “me gusta”, antes conocidos como fans, y la cantidad de material publicado, muchas veces conocido como “spam”. Lo que realmente importa no es tener mucha cantidad, sino que haya calidad, que los fans sigan diariamente a la marca, y que los contenidos que cuelgue ya sean fotos, videos, textos, concursos… sean también del gusto de aquellos que creen en la marca.

Es importante ver qué días son aquellos en los que los seguidores entran más en una fan page, y preguntarse por qué. ¿Qué acción se ha llevado a cabo para que los fans estén interesados?

No es lo mismo ser fan, que ser fan e interaccionar. Uno puede hacerse fan de una página y no entrar nunca más, y otros puede que cada día entren a ver lo que hay de nuevo, las cosas que se han publicado… en definitiva, ser activos.

¿Qué quiere la marca? ¿Notoriedad, fidelidad, cantidad, calidad…?  La respuesta desde mi punto de vista siempre debería ser reputación, buena reputación.

Publicado en Community Manager, facebook, fan page | Etiquetado , , , | Deja un comentario

Tu fan page en 10 pasos

El Community Manager debe crear una página de Facebook (fan page) en la que se refleje la imagen de la marca y su gestión en el Social Media. La mayoría de las empresas tienen claro que quieren estar en Facebook, puesto que si “todo el mundo” está en esa red social, ellas también quieren hacerse ver. ¿Pero de qué sirve entrar sin ninguna planificación? ¿De qué sirve estar por estar? Debe haber un briefing, un estudio de mercado y saber dónde está su marca, dónde quiere llegar, y por qué motivo sería útil entrar en Facebook. Una vez decidido que quieren estar dentro, es fundamental saber cómo. Los fans no son tontos, y si no les gusta el contenido o no les aporta nada de nuevo, simplemente aprieta el botón de “ya no me gusta”.

La página de Facebook debe hablar, comunicarse y escuchar, escuchar e interpretar.


¿Cómo se crea una fan page?

 Con un sencillo formulario, cualquier marca puede entrar de manera gratuita a formar parte de la familia de Facebook. Es importante cuidar la estética, la imagen de perfil (que no esté pixelada), las pestañas… una marca debe intentar diferenciarse de las otras, tener un punto formal y no olvidar la línea editorial que representa.

1. Crear una página comercial, NO un grupo o perfil personal

2. Aportar contenido de valor para enganchar a los seguidores. Piensa que es igual de fácil apretar el botón de “me gusta” que el de “ya no me gusta”.

3. Identificar líderes de opinión, expertos, periodistas, bloggers, e invitarles a hacerse fans de la página de Facebook. De este modo atraeremos las miradas de más gente.

4. Localizar al target ¿Quién es mi usuario? ¿Qué quiero contarle? ¿Cómo lo voy a decir?

5. No dejar decaer la conversación. No vale a crear buena conversación inicial, obtener muchos fans y dejarlos en estado latente. Debemos escuchar, aprender y contestar.

6. Actualizar con frecuencia. Escribir contenidos interesantes, colgar fotos y videos, hacer promociones, concursos… pero nunca hacer spam. Busca el equilibrio entre informar, divertir, entretener y no molestar.

7. Promocionar tu página en sites, tickets de compra, publicidad, e-mail, Newsletter… cualquier excusa es buena para darse a conocer.

8. Fijarse en los nuevos fans, sin olvidar a los que ya tenemos. Tenemos que saludarlos, darles la bienvenida e invitarlos a conocer la marca y oriéntalos.

9. Crear contenidos originales. No sólo postear, ya que podemos aburrir. Aprovechar las múltiples plataformas que propone Facebook para divertir al público.

10. Analizar los resultados. Debemos leer entre líneas, no vale sólo con gritas cosas al mundo y no escuchar el eco.

Publicado en Community Manager, facebook | Etiquetado , , , , | Deja un comentario

Hablemos de Facebook, la tercera “población” más grande del mundo

Es importante definir cuál es LA RED en la que ahora todos estamos presentes. En 2004 destronando a cualquier otro proyecto de red social y luchando contra los gigantes Google y MySpace, nace Facebook, un sitio web creado por Mark Zuckerberg, y fundado por él, Eduardo Saverin, Chris Hughes y Dustin Moskovitz. Originalmente era una plataforma de conexión entre estudiantes de la universidad de Harvard, pero en poco tiempo se extendió por las universidades de  Estados Unidos y actualmente está abierto a toda persona del mundo que tenga un correo electrónico en el que vincular su cuenta.   

El crecimiento de Facebook ha sido completamente desmesurado y es un digno caso de estudio. En 2004 1 millón de personas se hicieron usuarios de la red social, un año más tarde ya eran casi 6 millones. En 2006 la cifra ascendió hasta 12 millones, en 2007 fueron 50 millones, en 2008 la cifra se duplicó, en 2009 ya eran 350, y a finales de 2010 más de 500 millones de personas tenían un perfil en Facebook… ¿No es impresionante?

Facebook es el segundo site más visitado del mundo con 400 millones de visitantes únicos al mes. Y los españoles invierten 47 minutos al día al uso de Facebook.

En España Facebook es el tercer site más visitado, por debajo de los todo poderosos Google y Microsoft.

Facebook es la red social por excelencia. Si la gente está en algún sitio, seguro que es en Facebook. En 2009 todavía ocupaba un muy honorable segundo puesto, el primero era para Messenger.

Según el último estudio realizado por The Cocktail Analysis en el Observatorio de Redes Sociales 2011, un 78% de los Internautas tiene la red social Facebook en cuenta y lo utiliza, un 8% lo tiene en cuenta pero no lo utiliza y sólo un 3% se ha ido de la red. El 11% restante no tienen Facebook pero lo conocen. El dato más sorprendente es que del 100% de los encuestado todos conocían esta red. ¡Todos conocemos Facebook!

En un futuro el 45% de los usuarios creen que lo seguirán usando, pero otro 45% opina que lo dejará.

¿Y tú? ¿Cuál es el uso que le vas a dar a Facebook en un futuro?

Publicado en facebook, Redes Sociales | Etiquetado , , , , , , , , | Deja un comentario

Mi hipótesis sobre el futuro de las Relaciones Públicas

El mundo está cambiando y la crisis (en el idioma chino la palabra “crisis” es “weiji” y se compone de dos ideogramas: wei que significa peligro y ji que se traduce como oportunidad) está acelerando el proceso. Está claro que cambiar forzados por la crisis es un golpe de la realidad pero de no ser por ella actualmente muchas empresas o empresarios ni siquiera se hubiesen planteado entrar en la inercia de las redes sociales. Parménides negaba el cambio, pero se equivocaba. Si queremos conseguir cosas diferentes, debemos hacerlas primero nosotros.

Todavía quedan unos 50 años de las Relaciones Públicas tradicionales para un pequeño público objetivo que prefiere recibir una invitación caligrafiada a mano y personalizada, que una convocatoria Online, pero la evolución es inevitable y necesaria, y no sólo afectará a profesiones de la rama de la comunicación, sino que estoy completamente segura que médicos, maestros, ingenieros… todos deberán saber utilizar la herramientas digitales ya que de no ser así quedaran obsoletas sus funciones. Las Relaciones Públicas no sólo vivirán de lo cibernético, pero será una herramienta más igual de necesaria que la adaptación al teléfono móvil. Cuando apareció el móvil muchos dijeron que no sería útil o que lo usaría la gente de la comunicación. ¿Actualmente hay algún veterinario que no tengo teléfono móvil de contacto? Es una herramienta más a la que adaptarse, que proporciona nuevas prestaciones y facilita la comunicación entre individuos.

El Community Manager comporta cambios en algunas funciones y técnicas de las Relaciones Públicas tradicionales y aunque todavía hoy son profesiones diferenciadas, las Relaciones Públicas evolucionarán y se responsabilizarán de la comunicación y las acciones no solamente que actualmente realizan, sino que también serán capaces de gestionar las plataformas 2.0 y satisfacer las necesidades de sus públicos. No sólo de community managing vivirán las Relaciones Públicas, pero sin duda alguna será una función más entendida dentro de sus roles. Por lo tanto, el community managin sí que es una nueva forma de entender las Relaciones Públicas Online, ya que estas todavía no se han adaptado y entendido que estamos viviendo un cambio de paradigma. Actualmente el Community Manager está investigando a su público Online, intentando darle lo que necesita o pide, es la imagen e identidad corporativa y se encarga de prevenir, descubrir y eliminar malentendios o posibles situaciones de crisis, es decir, hace las mismas funciones que el Relaciones Públicas pero en las redes sociales. El Community Manager está actualmente allanando y preparando el camino hacia una nueva forma de entender las Relaciones Públicas que asumirán todo tipo de responsabilidades tanto dentro como fuera de la red.

Publicado en Community Manager, Redes Sociales, Relaciones Públicas | Etiquetado , , | Deja un comentario

La sencilla amabilidad de TagBeats

Hace un par de días que una nueva red social nombrada TagBeats ha visto la luz. TagBeats no es una red más, sino una nueva plataforma fresca, juvenil y que sencillamente brilla por su amabilidad.

¿Cómo funciona?

Como todas las redes sociales la primera vez que la abrimos no entendemos absolutamente nada, pero es necesario trastera durante unos minutos para familiarizarnos y comprender la funcionalidad y novedades que presenta TagBeats.

Para realizar un Tag es necesario tener algo que decir, que obviedad ¿verdad? Pues no, esta red no sirve para hablar de nuestro día a día más personal como Facebook, sino para compartir información de calidad que creamos interesante para la “Comunidad del Tag”.

¿Cómo hacer Tag?

 1. Introducir un Tag. Por ejemplo: BuenafuenteMola  Estos Tags crearán un Top Ten titulado Trending Now para mostrar cuales son los temas más comentados del momento.

2. Añadir un enlace URL de Internet. No es obligatorio, pero es recomendable para nutrir el TagBeat de contenido http://www.publico.es/culturas/370883/buenafuente-responde-a-los-ataques-por-su-entrevista-a-sinde

3. Beat: Hay 10 emoticones que representan 10 estados de ánimo (me gusta, estoy bromeando, estoy muy enfadado…) debemos seleccionar la carita que refleje lo que pensamos del Tag que estamos compartiendo en el paso 1.

4. Existe la opción de hacer un comentario, una pequeña reflexión sobre el contenido, dar alguna explicación o apreciación personal del Tag y/o de la URL

5. Y finalmente, elegir en el mapa mundi el lugar en el que queremos dejar nuestro TagBeat. Si por ejemplo yo soy de Barcelona pero estoy hablando de una noticia que ha sucedido en Nueva York, pondré mi TagBeat en NuevaYork. O durante la revolución de Egipto, TagBeats hubiese sido una buena herramienta también para saber lo que pensaba la sociedad sobre el tema situando sus Tags en Egipto.

A mi me gusta TagBeats porque me parece una plataforma limpia, sana y con un grafismo que refleja perfectamente la finalidad de la red. Cualquier duda intentaré resolvérosla, de momento seguiremos TagBeateando y haciendo pruebas…

Publicado en Redes Sociales | Etiquetado , , | Deja un comentario

El Community Manager va a la Universidad

Harold Lasswell, pionero de la Ciencia política y de las teorías de la comunicación, ya planteó en 1947 la pregunta ¿Quién dice qué a quién a través de qué canal y con qué efectos?

A finales de 2010 muy poca gente sabia qué era un Community Manager ni para qué servia, ahora ya podemos leer artículos a toda página en diarios de tirada nacional, ver piezas audiovisuales en los informativos, escuchar secciones enteras en las radios más importantes y claro está, en las versiones digitales de la mayoría de los periódicos también podremos encontrar muchísima información al respecto. Desde que empecé este trabajo de investigación en diciembre de 2010 hasta el día de hoy, en tan solo 5 meses, la evolución y difusión de información que estamos viviendo es sorprendentemente espectacular. Aún así, todavía hoy a muchas personas las palabras “Community” y “Manager” les parecen abstractas, y claro está para las empresas la desorientación es igual o superior ya que saben que deben entrar, pero no con qué reglas de juego, ni exactamente el motivo. Me fascina estudiar este cambio sociológico que en poco tiempo está explotando en las vidas de tantas personas.

Las nuevas necesidades del Social Media, la evolución de las Relaciones Públicas y la aparición de los Community Managers es todavía hoy un vacío académico importante. Desde las Universidades todavía no se le da demasiada importancia a la comunicación 2.0, alguna asignatura puntual, algún crédito optativo… pero creo que variará completamente en muy poco tiempo. En un momento de crisis como el actual, en el que las salidas profesionales son muy limitadas, entender que en el Online hay nuevas e interesantes oportunidades es un gran valor añadido. De hecho eso es lo que me pasó a mí, terminada la carrera de Comunicación Audiovisual me contrataron en una agencia de comunicación para ser ni más ni menos que Community Manager. Cuando me lo dijeron no supe a qué se referían, pero me decidí a averiguarlo y entendí que ser autodidacta me ayudaría no sólo a comprender mi labor, sino a ser mejor profesional. ¡Todo lo que quieras encontrar de Internet si no está en Internet, sólo lo puedes encontrar en El Corte Inglés! 😀

Publicado en Community Manager | Etiquetado , , | 2 comentarios

¿Las RRPP 1.0 evolucionan al CM 2.0?

Según el British Institute of Public Relations las Relaciones Públicas son el esfuerzo planificado, deliberado y sostenido para establecer y mantener una comprensión mutua entre una organización y su público. Es el arte y la ciencia de analizar tendencias, predecir sus consecuencias, aconsejar a los líderes y poner en práctica programas de acción. Las Relaciones Públicas son un método por el cual la sociedad se ajusta a las circunstancias cambiantes y soluciona los choques entre actitudes, ideas, instituciones y personalidades en conflicto. Son un nexo de unión entre diferentes partes. Los RRPP no sólo se comunican para sí, dirigen, planifican y ejecutan la comunicación para la organización como un todo.

Esta profesión tiene sus raíces en la de agente de prensa y en la propaganda, es una figura que se encarga de escuchar las necesidades de los públicos y sobre todo satisfacerlas. Pero desde hace unos años el panorama de la comunicación está cambiando vertiginosamente, y ya no es suficiente con hacer acciones tradicionales Offline, la comunicación Online se ha convertido en una herramienta imprescindible de difusión, y es un nexo de unión entre los comunicadores y sus públicos objetivos. En el contexto actual de la sociedad de la información en la que casi todos estamos presentes en la redes sociales, las empresas no deben desaprovechar la oportunidad de llegar a un público microsegmentado y específico. Un público susceptible a la creatividad, la originalidad y el esfuerzo de las marcas para llegar directamente a ellos. Es por eso que clara y directamente me viene a la cabeza una nueva figura laboral de la que ahora todos hablamos: El Community Manager

De esta nueva figura cibernética todavía no hay unas bases escritas, ni de los estudios que debe realizar, ni su vinculación con la empresa… pero son muchos los que están investigando, estudiando y elaborando posts en blogs y libros digitales para intentar entender y explicar al mundo “real” la revolución cibernética que estamos viviendo en todos los niveles. Por unanimidad el Community Manager es un ente digital que gestiona la comunidad Online y se encarga de entender lo que está pasando en el 2.0.

Publicado en Community Manager, Relaciones Públicas | Etiquetado , , , | Deja un comentario

Los roles del Community Manager

El día a día de un Community puede ser muy variado o diferente según las necesidades del cliente al que representa. No todas las marcas desean estar en las mismas plataformas, o no del mismo modo, todo depende de la política i línea editorial de cada empresa.

En líneas generales podemos definir el Community Manager como una suma de: Product Manager + Brand Manager + Project Manager + Ejecutivo de cuentas + Atención al cliente + Relaciones Públicas

Es la voz, y portavoz de la marca. Quien transmite el mensaje que una marca quiere dar respecto a sus acciones y objetivos.

Es el intermediario, el encargado de mediar entre la marca y el cliente.

Es un líder no sólo de la marca, sino que a poder ser debe serlo también de opinión para poder posicionarse como una empresa sólida, representativa y destacada del sector.

Es un multi-tarea, es de todo y todavía no está claro que sea nada. Muchos creen que el rol de esta figura es simplemente “escribir cosas en Facebook” y en el mejor de los casos en Twitter. Pero nada más lejos de la realidad. El Community Manager debe crear planes de comunicación, acciones online, mantener todas la redes sociales en las que esté la marca que representa y crear contenidos para (facebook, twitter, blog o blogs, tuenti, flickr, youtube, picasa, tumblr…), mantener contacto con bloggers, mandarles información, productos y notas de prensa con el objetivo de que publiquen y publiciten de la manera más personal la marca que representa, crear concursos y acciones para dinamizar a los seguidores, monitorizar la marca, hacer seguimiento y en el caso de encontrar críticas o quejas intentar revertirlas para contentar al sujeto… un sinfín de objetivos que dependerán de la marca, y empresa para la que trabaje. Todo esto sin olvidar que raramente una persona será Community de una sola marca, en el caso de una agencia de comunicación en Community como mínimo debe llevar 3 o 4 marcas a la vez.

También debe ser árbitro/juez/mediador… se puede describir con palabras muy diversas pero que al final evocan a un mismo objetivo. Al dar voz y voto a todos aquellos que hagan clic en “Me gusta” cada una de estas personas tiene a su disposición un muro muy amplio y lleno de seguidores en el que poder opinar y sin censura alguna, criticar tu marca. Es por eso que el gestor de la comunidad debe estar atento y despierto para contrarrestar todas las posibles críticas, y contestar con la máxima amabilidad para no enfadar o herir la sensibilidad de ningún fan. Debemos entenderlos e intentar contentarlos (dentro de unos límites).

Un nuevo fenómeno cada vez más visto es el del usuario “vago” o poco entregado. Cada vez son más los que saben de la existencia de los Community Managers, y su función de niñeras para satisfacer, en la medida de lo posible, todas las necesidades de sus seguidores. Es por eso que cuando tienen una duda ya no llaman al teléfono de atención al cliente, o mandan un mail, sino que lo publican en el muro de Facebook o lo twittean esperando que el Community esté atento y se de prisa en contestar sus dudas.

Y probablemente la más importante de todas las tareas, debe ser evangelizador, y no sólo vender la marca como un producto más, sino intentar atraer y fidelizar a los seguidores. Este es uno de los roles más importantes del Community Manager, aquel que deja entrever las Relaciones Públicas 2.0

En conclusión, la responsabilidad del gestor de la comunidad tiene tres fases: pasiva,reactiva y activa.

Pasiva: monitorizar la red

Reactiva: responder a los usuarios

Activa: crear conversaciones de interés para los usuarios, motivar a la participación, ser la voz de la empresa (humanizándola y dándole proximidad), traducir i transmitir el posicionamiento de la empresa: misión, visión, valores… y finalmente conectar, evangelizar y fidelizar. Atraer y retener a los usuarios, y a poder ser, líderes de opinión.

Publicado en Community Manager | Etiquetado , , , , , , , , | 2 comentarios